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りつわフローラル定期勉強会行いました



りつわフローラル勉強会を行いました。今回は事例にもとづき苦情報告書の検討を行いました。内容は事例(苦情報告書)検討K.S様ご家族様より

・報告内容をもとに検討(discussion方式)

・対策と傾向⇒一人一人の意見を発表⇒集約

・集約内容の確認⇒全体で周知(方法も検討)

苦情とは、事業所がよくなるための大切な材料であり介護サービスにおいて改善された事実は事業所や地域の財産にもなりうるものです。ケアプレーヤーとして真剣に意見を出し合いながら取り組みました。明日につながれば最良です。